01
市场与客户开发
优先试点这一场景的目标是把国家、行业、产品、渠道和公开数据整理成目标客户、证据、联系人线索和计划。
- 输入
- 国家、行业、产品、渠道和公开数据
- 输出
- 目标客户、证据、联系人线索和计划
- 验收
- 检查邮件处理时间、单证差异发现率、承诺错误数
- 边界
- 遵守当地隐私与反垃圾营销规则
37
外贸跨境
行业与公共服务外贸跨境可以用AI智能体处理研究、邮件、询盘与单证核对，贸易承诺和合规由专业人员
- 覆盖角色
- 外贸业务员、跨境销售、单证、海外市场、跨境电商、客户服务与合规人员
- 白皮书位置
- p150-153 · 2 张配图
01
应用场景全景表
9 个场景 · 输入、交付与人工边界左起第一列是这个岗位可交给 WorkBuddy 的场景； 中间两列是它需要什么、能交付什么；最后一列是必须由人或系统决定的部分 —— 这一列才是评审时真正要看的，因为它决定哪些环节不能自动化。
| 场景 | 需要输入 | WorkBuddy可辅助交付 | 人工或系统边界 |
|---|---|---|---|
| 市场与客户开发 | 国家、行业、产品、渠道和公开数据 | 目标客户、证据、联系人线索和计划 | 遵守当地隐私与反垃圾营销规则 |
| 客户与渠道背调 | 公司、域名、注册、新闻和交易资料 | 主体、风险、关联和待核验项 | 回查官方登记和制裁名单，不凭同名下结论 |
| 多语邮件与跟进 | 客户背景、产品、阶段、语气和承诺边界 | 开发信、回复、跟进和版本 | 价格、交期、认证和赔偿承诺需审核 |
| 询盘分析与需求澄清 | 询盘、附件、产品参数和历史沟通 | 需求表、关键问题、风险和下一步 | 模糊参数先问清，不能自动承诺可供货 |
| 报价与谈判准备 | 成本、币种、贸易术语、税费、物流和政策 | 报价草案、利润、敏感性和谈判方案 | 最终报价、付款与贸易条款审批生效 |
| 产品本地化与内容 | 产品、市场、语言、文化和平台规则 | 页面、广告、FAQ和禁用表述 | 当地人员复核文化、法规与翻译 |
| 单证与订单核对 | 合同、发票、装箱单、提单和信用证 | 字段差异、缺件、风险和单证草稿 | 信用证条款、报关和银行文件逐项复核 |
| 物流与异常沟通 | 订单、节点、承运商、海关和客户沟通 | 异常摘要、预案和多语通知 | 真实状态来自系统，重大改线人工决定 |
| 售后与合规 | 投诉、退货、质保、制裁、出口管制和产品法规 | 处理建议、证据和升级路径 | 法律、制裁和赔付由专业人员批准 |
02
三个优先场景
按落地难度排序，建议从 01 开始三个优先场景在各岗位下按同一套方法拆解：明确任务口径 → 收集并检查输入 → 让 WorkBuddy 执行整理、检索或生成 → 输出可编辑结果 → 由岗位负责人复核后进入下一流程。
01市场与客户开发
02客户与渠道背调
03多语邮件与跟进
02
客户与渠道背调
这一场景的目标是把公司、域名、注册、新闻和交易资料整理成主体、风险、关联和待核验项。
- 输入
- 公司、域名、注册、新闻和交易资料
- 输出
- 主体、风险、关联和待核验项
- 验收
- 检查邮件处理时间、单证差异发现率、承诺错误数
- 边界
- 回查官方登记和制裁名单，不凭同名下结论
03
多语邮件与跟进
这一场景的目标是把客户背景、产品、阶段、语气和承诺边界整理成开发信、回复、跟进和版本。
- 输入
- 客户背景、产品、阶段、语气和承诺边界
- 输出
- 开发信、回复、跟进和版本
- 验收
- 检查邮件处理时间、单证差异发现率、承诺错误数
- 边界
- 价格、交期、认证和赔偿承诺需审核
03
四层能力与实施条件
从文件层到决策层，越往后越需要治理同一个岗位的场景会分散在四层里：文件层只用本地文档就能跑， 知识层要先建好有版本、有出处、有权限的资料，系统层要接业务系统， 决策层则必须保留人工批准。先看自己能从哪一层起步。
文件层
- 市场与客户开发
- 客户与渠道背调
- 多语邮件与跟进
- 询盘分析与需求澄清
使用本地文档、表格和模板，结果可人工检查
知识层
- 客户与渠道背调
建立有版本、有出处、有权限的知识资料
系统层
- 单证与订单核对
通过受控的Connector、MCP或API读写业务系统
决策层
- 报价与谈判准备
- 售后与合规
展示依据、假设和影响，高风险决定由人批准
04
试点建议与实施边界
试点怎么推进
推荐先做“多语邮件与跟进”。它所需输入是客户背景、产品、阶段、语气和承诺边界，目标交付是开发信、回复、跟进和版本。
试点可按四个动作推进：第一，抽取一批真实历史任务作为基线；第二，用同一批输入让人工流程和WorkBuddy流程并行；第三，记录失败、遗漏和人工修改原因；第四，只在结果稳定、权限清楚、可以回滚时扩大范围。
建议验收指标包括：邮件处理时间、单证差异发现率、承诺错误数。如果结果需要大量重做、来源无法追溯、系统写入不可回滚，试点应暂停并先修复数据或流程。
不能越过的边界
- 单证与订单核对：信用证条款、报关和银行文件逐项复核。
- 物流与异常沟通：真实状态来自系统，重大改线人工决定。
- 售后与合规：法律、制裁和赔付由专业人员批准。
- 第三方案例中的效率数字和产品能力先作为线索，正式采购或发布前回查官方资料与实际测试。
05
主要资料来源
白皮书列出的入选来源文章- AI外贸销售助手：客户开发、询盘回复、谈判跟进
- AI+跨境电商的新机遇
- 哥伦布AI跨境电商全程免费培训大中专学生跨境电商实战
- ai+跨境电商
- 把重复邮件交给 AI:外贸自动化跟进流程搭建
外贸跨境的场景能不能落到你们现在这套流程上？
把你们这个岗位最耗人的一件事说清楚，我们按上面四层能力给出可切入点、需要对接的系统清单和人工边界 —— 不是通用方案，是照着你们现有流程改的版本。
