01
运营日报与周报
优先试点这一场景的目标是把业务数据、昨日事项、异常和目标整理成日报、趋势、异常与待办。
- 输入
- 业务数据、昨日事项、异常和目标
- 输出
- 日报、趋势、异常与待办
- 验收
- 检查日报耗时、流程执行完整率、异常闭环时长
- 边界
- 指标口径和数据刷新时间必须标注
06
运营
业务与客户运营工作适合把日报、SOP、活动、反馈和复盘连起来，减少重复搬运和口径混乱。
- 覆盖角色
- 业务运营、用户运营、活动运营、平台运营、旅游/酒店运营
- 白皮书位置
- p33-35 · 2 张配图
01
应用场景全景表
8 个场景 · 输入、交付与人工边界左起第一列是这个岗位可交给 WorkBuddy 的场景； 中间两列是它需要什么、能交付什么；最后一列是必须由人或系统决定的部分 —— 这一列才是评审时真正要看的，因为它决定哪些环节不能自动化。
| 场景 | 需要输入 | WorkBuddy可辅助交付 | 人工或系统边界 |
|---|---|---|---|
| 运营日报与周报 | 业务数据、昨日事项、异常和目标 | 日报、趋势、异常与待办 | 指标口径和数据刷新时间必须标注 |
| 流程与SOP整理 | 现有流程、角色、规则、例外 | 流程图、SOP、检查表和升级条件 | AI不能凭空补业务规则 |
| 活动运营 | 活动目标、受众、流程、预算 | 方案、报名页、执行清单和复盘表 | 预算、对外发布和用户数据收集需审批 |
| 问卷与用户反馈 | 调研目标、用户群、历史反馈 | 问卷、主题聚类和改进建议 | 题目偏差、样本结构和隐私需检查 |
| 运营数据看板 | 订单、用户、活动、转化等数据 | 指标看板、漏斗和异常 | 不能用单一指标替代业务判断 |
| 定时任务与提醒 | 任务频率、输入、通知规则 | 自动执行结果和失败告警 | 外部发布、付费和删除操作默认确认 |
| 跨系统工作流 | 表单、文档、消息、系统接口 | 数据同步、通知和状态回写 | 需要接口幂等、权限、日志和回滚 |
| 异常与复盘 | 异常记录、影响、处置和数据 | 时间线、根因假设、行动项 | 相关性不是因果，责任认定由人完成 |
02
三个优先场景
按落地难度排序，建议从 01 开始三个优先场景在各岗位下按同一套方法拆解：明确任务口径 → 收集并检查输入 → 让 WorkBuddy 执行整理、检索或生成 → 输出可编辑结果 → 由岗位负责人复核后进入下一流程。
01运营日报与周报
02流程与SOP整理
03活动运营
02
流程与SOP整理
这一场景的目标是把现有流程、角色、规则、例外整理成流程图、SOP、检查表和升级条件。
- 输入
- 现有流程、角色、规则、例外
- 输出
- 流程图、SOP、检查表和升级条件
- 验收
- 检查日报耗时、流程执行完整率、异常闭环时长
- 边界
- AI不能凭空补业务规则
03
活动运营
这一场景的目标是把活动目标、受众、流程、预算整理成方案、报名页、执行清单和复盘表。
- 输入
- 活动目标、受众、流程、预算
- 输出
- 方案、报名页、执行清单和复盘表
- 验收
- 检查日报耗时、流程执行完整率、异常闭环时长
- 边界
- 预算、对外发布和用户数据收集需审批
03
四层能力与实施条件
从文件层到决策层，越往后越需要治理同一个岗位的场景会分散在四层里：文件层只用本地文档就能跑， 知识层要先建好有版本、有出处、有权限的资料，系统层要接业务系统， 决策层则必须保留人工批准。先看自己能从哪一层起步。
文件层
- 运营日报与周报
- 问卷与用户反馈
- 定时任务与提醒
- 异常与复盘
使用本地文档、表格和模板，结果可人工检查
知识层
- 流程与SOP整理
建立有版本、有出处、有权限的知识资料
系统层
- 运营数据看板
- 跨系统工作流
通过受控的Connector、MCP或API读写业务系统
决策层
- 活动运营
展示依据、假设和影响，高风险决定由人批准
04
试点建议与实施边界
试点怎么推进
推荐先做“流程与SOP整理”。它所需输入是现有流程、角色、规则、例外，目标交付是流程图、SOP、检查表和升级条件。
试点可按四个动作推进：第一，抽取一批真实历史任务作为基线；第二，用同一批输入让人工流程和WorkBuddy流程并行；第三，记录失败、遗漏和人工修改原因；第四，只在结果稳定、权限清楚、可以回滚时扩大范围。
建议验收指标包括：日报耗时、流程执行完整率、异常闭环时长。如果结果需要大量重做、来源无法追溯、系统写入不可回滚，试点应暂停并先修复数据或流程。
不能越过的边界
- 定时任务与提醒：外部发布、付费和删除操作默认确认。
- 跨系统工作流：需要接口幂等、权限、日志和回滚。
- 异常与复盘：相关性不是因果，责任认定由人完成。
- 第三方案例中的效率数字和产品能力先作为线索，正式采购或发布前回查官方资料与实际测试。
05
主要资料来源
白皮书列出的入选来源文章- 自动化商机日报 - 2026-08-20
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运营的场景能不能落到你们现在这套流程上？
把你们这个岗位最耗人的一件事说清楚，我们按上面四层能力给出可切入点、需要对接的系统清单和人工边界 —— 不是通用方案，是照着你们现有流程改的版本。
