D4 · 水务/燃气/供热
水气热是连着千家万户的活 —— 停一下就是投诉。所以公告、口径、抢修记录都要求快而准。
共 6 个场景。左边 51 个行业可以随时切换；每张卡的最后一行，是要你亲自过一遍的地方。
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公告与运行文档起草
输入运行记录、抢修台账，加上上一版的公告或通知动作说清是发给用户、监管还是内部，它出初稿输出停供公告、运行报告的初稿人工复核点停供时段、影响范围与恢复时间，发出去前自己过一遍 - 02
产销差与成本分析
输入供水量表、售水量表、管网损耗与收费流水动作问「哪个片区的产销差最大」，它算完再出图输出产销差与单位成本对比图，加一页结论人工复核点产销差含不含消防用水、抄表周期怎么对齐，先统一 - 03
水质标准与服务规范问答
输入水质标准、服务承诺、应急制度接进知识库动作问「这个指标超标要先通知谁」，答完标出处输出带出处的回答，接投诉时能立刻用人工复核点用户信息与管网数据要限定可见范围 - 04
用户咨询与投诉应答
输入用户的咨询或投诉，加上收费标准与往期答复动作出话术时区分咨询与抢修，问题自动归类输出应答话术与抢修工单人工复核点涉水费争议、损失赔偿的答复不能直接发出去 - 05
抄表与抢修派工自动化
输入把「每月抄表、每次抢修要走的那些事」讲清楚动作编排成自动任务，串起抄表核对、派工与归档输出一条按周期触发的抄表任务，带运行日志人工复核点估抄、欠费停供要人工确认 - 06
抄表与抢修岗带教材料
输入岗位 SOP，加上老师傅的实操案例动作把 SOP 转成带教手册与考题输出抄表员、抢修工的带教手册、考题与微课大纲人工复核点水质检测与管线安全的准确性；内部资料不外流
