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软件团队的重复动作一半在写、一半在答:需求要写清楚,客户和同事的问题也要答得一致。
共 6 个场景。左边 51 个行业可以随时切换;每张卡的最后一行,是要你亲自过一遍的地方。
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需求与对外文档起草
输入需求文档、接口说明,加上上一版的方案或公告动作说清是给客户、研发还是内部,它出初稿输出需求说明、对外公告的初稿人工复核点功能边界、版本号与承诺口径,发出去前自己过一遍 - 02
产品与运营数据分析
输入埋点数据、订单流水、工单与留存报表动作问「哪个功能的流失最严重」,它算完再出图输出功能留存与转化对比图,加一页结论人工复核点活跃按登录还是按使用、试用算不算付费,先统一 - 03
技术文档与产品知识问答
输入API 文档、产品手册、FAQ 接进知识库动作问「这个接口的限流是多少」,答完标出处输出带出处的回答,售后答复时能直接用人工复核点客户数据与内部接口文档要限定可见范围 - 04
客户与售前咨询应答
输入客户或售前的问题,加上产品资料与往期答复动作出话术时带上版本与承诺口径,问题自动归类输出应答话术与工单明细人工复核点涉功能承诺、SLA 的话不能直接发出去 - 05
发版与工单流程自动化
输入把「每次发版、每张工单要走的那些事」讲清楚动作编排成自动任务,串起版本记录、通知与归档输出一条按发版触发的记录任务,带运行日志人工复核点回滚、紧急修复的处置要人工确认 - 06
研发与客服岗带教材料
输入岗位 SOP,加上老员工的实操案例动作生成带教手册、考题与微课大纲输出研发新人与客服的带教手册、考题与微课大纲人工复核点技术细节与话术口径的准确性;内部资料不外流