G1 · 软件/SaaS/互联网

软件团队的重复动作一半在写、一半在答:需求要写清楚,客户和同事的问题也要答得一致。

6 个场景。左边 51 个行业可以随时切换;每张卡的最后一行,是要你亲自过一遍的地方。

  • 01

    需求与对外文档起草

    适用岗位:相关业务 / 职能岗位 | 部门映射:#9 信息技术部/数字化中心(IT)

    输入
    需求文档、接口说明,加上上一版的方案或公告
    动作
    说清是给客户、研发还是内部,它出初稿
    输出
    需求说明、对外公告的初稿
    人工复核点
    功能边界、版本号与承诺口径,发出去前自己过一遍
  • 02

    产品与运营数据分析

    适用岗位:经营分析 / 数据岗 | 部门映射:#5 财务部

    输入
    埋点数据、订单流水、工单与留存报表
    动作
    问「哪个功能的流失最严重」,它算完再出图
    输出
    功能留存与转化对比图,加一页结论
    人工复核点
    活跃按登录还是按使用、试用算不算付费,先统一
  • 03

    技术文档与产品知识问答

    适用岗位:全员 / 知识管理岗 | 部门映射:#23 企业大学/培训学院

    输入
    API 文档、产品手册、FAQ 接进知识库
    动作
    问「这个接口的限流是多少」,答完标出处
    输出
    带出处的回答,售后答复时能直接用
    人工复核点
    客户数据与内部接口文档要限定可见范围
  • 04

    客户与售前咨询应答

    适用岗位:客服 / 客户成功 | 部门映射:#20 客户服务与售后

    输入
    客户或售前的问题,加上产品资料与往期答复
    动作
    出话术时带上版本与承诺口径,问题自动归类
    输出
    应答话术与工单明细
    人工复核点
    涉功能承诺、SLA 的话不能直接发出去
  • 05

    发版与工单流程自动化

    适用岗位:运营 / IT 支持 | 部门映射:#9 信息技术部/数字化中心(IT)

    输入
    把「每次发版、每张工单要走的那些事」讲清楚
    动作
    编排成自动任务,串起版本记录、通知与归档
    输出
    一条按发版触发的记录任务,带运行日志
    人工复核点
    回滚、紧急修复的处置要人工确认
  • 06

    研发与客服岗带教材料

    适用岗位:培训 / 部门专家 | 部门映射:#23 企业大学/培训学院

    输入
    岗位 SOP,加上老员工的实操案例
    动作
    生成带教手册、考题与微课大纲
    输出
    研发新人与客服的带教手册、考题与微课大纲
    人工复核点
    技术细节与话术口径的准确性;内部资料不外流
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