F3 · 出行/客运/低空经济

出行这行拼的是响应:车在哪、多久到、怎么计价 —— 用户等的就是这几句话。

6 个场景。左边 51 个行业可以随时切换;每张卡的最后一行,是要你亲自过一遍的地方。

  • 01

    运营方案与对外文档起草

    适用岗位:相关业务 / 职能岗位 | 部门映射:#14 供应链与物流

    输入
    线路数据、运力台账,加上上一版的方案或通知
    动作
    说清是给主管部门、合作方还是用户,它出初稿
    输出
    运营方案、对外公告的初稿
    人工复核点
    计价规则、时段与安全提示,发出去前自己过一遍
  • 02

    订单与运力分析

    适用岗位:经营分析 / 数据岗 | 部门映射:#5 财务部

    输入
    订单流水、车辆定位数据、完单与投诉记录
    动作
    问「哪个时段的接单率最低」,它算完再出图
    输出
    时段接单率与运力分布图,加一页结论
    人工复核点
    接单率含不含取消、在线时长怎么算,先统一
  • 03

    运营规范与安全规程问答

    适用岗位:全员 / 知识管理岗 | 部门映射:#23 企业大学/培训学院

    输入
    运营规范、安全规程、地方管理要求接进知识库
    动作
    问「这类车辆的上路要求是什么」,答完标出处
    输出
    带出处的回答,答司机时可以直接引用
    人工复核点
    司机与乘客信息要限定可见范围
  • 04

    司机与乘客咨询应答

    适用岗位:客服 / 客户成功 | 部门映射:#20 客户服务与售后

    输入
    司机或乘客的问题,加上平台规则与往期答复
    动作
    出话术时带上判责与退款口径,问题自动归类
    输出
    应答话术与追责工单
    人工复核点
    涉事故判责、封号处罚的答复不能直接发出去
  • 05

    派单与结算流程自动化

    适用岗位:运营 / IT 支持 | 部门映射:#9 信息技术部/数字化中心(IT)

    输入
    把「每日派单、每周结算要走的那些事」讲清楚
    动作
    编排成自动任务,串起派单、对账与归档
    输出
    一条按日触发的派单结算任务,带运行日志
    人工复核点
    异常订单、争议退款要人工确认
  • 06

    司机与客服岗带教材料

    适用岗位:培训 / 部门专家 | 部门映射:#23 企业大学/培训学院

    输入
    岗位 SOP,加上老员工的实操案例
    动作
    生成带教手册与考题
    输出
    司机、客服岗的带教手册、考题与微课大纲
    人工复核点
    安全驾驶与服务规范的准确性;内部资料不外流
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